Customer Care

Customer Care

Started on 1 January 1970

Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per gestire efficacemente le relazioni con i clienti, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. L’obiettivo principale è quello di formare professionisti in grado di rispondere in modo tempestivo, empatico e risolutivo alle esigenze dei clienti, attraverso l’adozione di best practices nel servizio clienti e l’utilizzo di tecniche di comunicazione efficace. I partecipanti apprenderanno a gestire situazioni complesse o difficili, sviluppando la capacità di risolvere i problemi in modo professionale, promuovendo una relazione positiva e duratura con il cliente. Un altro obiettivo del corso è quello di rendere i partecipanti consapevoli dell’importanza di un servizio clienti di qualità come elemento strategico per fidelizzare i clienti e migliorare la reputazione aziendale.

Programma Didattico

Modulo 1 – Introduzione al Customer Care

Comprendere il concetto di Customer Care e il suo ruolo strategico per il successo dell’azienda.

Modulo 2 – Utilizzo dei Sistemi CRM (Customer Relationship Management)

Apprendere come utilizzare il CRM per migliorare l’efficacia del customer care.

Modulo 3 – Raccogliere e Analizzare il Feedback dei Clienti

Acquisire strumenti per raccogliere e utilizzare il feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti.

Modulo 4 – Fidelizzazione dei Clienti

Comprendere le tecniche per mantenere i clienti nel lungo periodo e creare relazioni durature.

Durata: min. 8 ore max. 16 ore in base alle esigenze dell’azienda

Modalità di erogazione: Online/In presenza

Attestato di partecipazione al termine del corso

Finalità

Al termine del percorso, i partecipanti sapranno gestire e ottimizzare il customer care in modo strategico, migliorando l’esperienza dei clienti e contribuendo alla crescita e reputazione aziendale.

Se desideri ricevere ulteriori informazioni puoi utilizzare la scheda di contatto: